Stadtwerke Sankt Augustin: Ursache vieler Abrechnungsprobleme bei Stromabrechnungen liegt weder bei den Kundinnen und Kunden noch bei den Stadtwerken

Die Stadtwerke Sankt Augustin GmbH stellen klar: Die seit Monaten gehäuften Beschwerden über fehlerhafte oder verspätete Stromabrechnungen, unklare Zählerzuordnungen und nicht nachvollziehbare Zahlungsaufforderungen sind in den allermeisten Fällen weder von den betroffenen Kundinnen und Kunden noch von den Stadtwerken selbst verursacht. Die Ursachen liegen überwiegend in vorgelagerten Strukturen, auf die die Stadtwerke nur begrenzten Einfluss haben.

Für die Zähler, die Messung und die Übermittlung der Verbrauchsdaten ist der Netzbetreiber Westnetz GmbH (E.ON-Konzern) zuständig und verantwortlich.

Das Unternehmen hat 2024 seine IT-Systeme umgestellt; diese Umstellung verläuft bis heute nicht störungsfrei. Die Bundesnetzagentur hat strukturelle Schwierigkeiten infolge der IT-Umstellung bestätigt und führt seit über einem Jahr ein Verfahren gegen Westnetz. Betroffen sind nach Feststellung der Behörde unter anderem der Zählerwechsel und die Marktkommunikation – also der Datenaustausch, den ein Energieversorger für eine korrekte Abrechnung benötigt. Der Präsident der Bundesnetzagentur, Klaus Müller, bezeichnete die langen Wartezeiten für betroffene Bürgerinnen und Bürger als „nicht mehr hinnehmbar“ (F.A.Z., 18. Juni 2026; tagesschau.de, 16. Juni 2026).

Hinzu kommt ein mehrgliedriges Dienstleistungs- und Datengeflecht: Ein Teil der Abrechnung und Kundenbetreuung der Stadtwerke wird über externe Dienstleister abgewickelt, unter anderem die RheinNetz GmbH, über die die Netzdaten in die Abrechnung gelangen. Fehlerhafte Ausgangsdaten des Netzbetreibers pflanzen sich durch diese Kette fort; in einem Geflecht aus Netzbetreiber, Datendienstleister und Versorger lässt sich nur mühsam klären, an welcher Stelle ein Fehler entstanden ist und wer ihn beheben muss. Diese Konstellation haben sich die Stadtwerke Sankt Augustin nicht ausgesucht. Hierfür ist ausschließlich die Mitgesellschafterin rhenag Rheinische Energie AG verantwortlich, mit der diese Dienstleistungsverflechtungen verknüpft sind.

„Unsere Kundinnen und Kunden erhalten Rechnungen, die nicht stimmen – für Fehler, die sie nicht zu verantworten haben und die auch nicht bei uns entstehen“, sagt Marcus Lübken, Vorsitzender der Geschäftsführung der Stadtwerke Sankt Augustin GmbH. „Wir benennen die Ursachen offen und lassen unsere Kundinnen und Kunden mit dem Problem nicht allein.“

Die Stadtwerke bleiben Ansprechpartner vor Ort und gehen jedem gemeldeten Fall nach. Wo eine Rechnung erkennbar auf fehlerhaften Daten beruht, prüfen die Stadtwerke, ob laufende Mahnungen bis zur Klärung ausgesetzt werden können. Kundinnen und Kunden, denen eine Rechnung nicht nachvollziehbar erscheint, sollten sich – am besten persönlich und mit den vorliegenden Unterlagen – an das Kundenzentrum der Stadtwerke in der Mendener Straße 23 wenden.

Über die Stadtwerke Sankt Augustin GmbH
Die Stadtwerke Sankt Augustin GmbH ist der kommunale Energieversorger für die Stadt Sankt Augustin und beliefert Kundinnen und Kunden mit Strom, Gas und Wärme. Als Ansprechpartner vor Ort steht sie für eine verlässliche und bürgernahe Energieversorgung.

zurück